Terma dan Syarat 18win – Garis Panduan Platform Malaysia

Dalam dokumen Terma dan Syarat ini, perkataan dan frasa berikut mempunyai maksud seperti yang dinyatakan melainkan konteks menghendaki tafsiran yang berbeza:

• "Platform" merujuk kepada laman web 18win.cx dan semua aplikasi mudah alih yang berkaitan.
• "Ahli" atau "Pengguna" merujuk kepada mana-mana individu yang telah mendaftar dan memiliki akaun aktif di 18win.
• "Syarikat" merujuk kepada pengendali platform 18win dan semua entiti berkaitan.
• "Dana" merujuk kepada wang yang didepositkan ke dalam akaun 18win oleh ahli.
• "Bonus" merujuk kepada sebarang kredit percuma, cashback, rebat atau insentif promosi yang diberikan oleh 18win.
• "Rollover" merujuk kepada keperluan pertaruhan minimum yang mesti dipenuhi sebelum bonus boleh ditukar kepada wang boleh keluar.
• "KYC" bermaksud Know Your Customer – proses pengesahan identiti ahli yang diperlukan untuk pengeluaran.

Terma dan syarat ini mentadbir hubungan antara 18win dan setiap ahli yang menggunakan platform kami. Penggunaan berterusan platform ini selepas sebarang pindaan terma dan syarat dianggap sebagai penerimaan terma yang dipinda tersebut.

Untuk mendaftar dan menggunakan platform 18win, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran.
• Merupakan warganegara Malaysia atau pemastautin tetap yang sah di Malaysia.
• Tidak dilarang dari segi undang-undang daripada menyertai aktiviti perjudian dalam bidang kuasa anda.
• Mendaftar hanya satu akaun sahaja – berbilang akaun dari individu yang sama adalah dilarang keras.
• Memberikan maklumat peribadi yang benar, tepat dan lengkap semasa pendaftaran.

18win berhak untuk mengesahkan identiti ahli pada bila-bila masa. Jika maklumat yang diberikan didapati palsu atau tidak lengkap, 18win berhak untuk menangguhkan atau menamatkan akaun berkenaan tanpa notis terdahulu dan menahan sebarang baki dalam akaun sehingga siasatan selesai.

Setiap ahli bertanggungjawab untuk memastikan maklumat akaun mereka sentiasa dikemaskini. Sebarang perubahan maklumat peribadi seperti nombor telefon atau alamat e-mel hendaklah dikemaskini melalui panel akaun atau dengan menghubungi sokongan pelanggan 18win.

18win menyokong pelbagai kaedah deposit dan pengeluaran yang popular di Malaysia termasuk pindahan bank FPX, TNG e-Wallet, GrabPay, Boost dan beberapa pilihan lain. Semua transaksi diproses melalui saluran pembayaran yang selamat dan disulitkan.

• Deposit minimum ialah RM 30 bagi setiap transaksi.
• Pengeluaran minimum ialah RM 50 bagi setiap transaksi.
• Pengeluaran diproses dalam masa 3–15 minit selepas KYC disahkan.
• Pengeluaran pertama memerlukan pengesahan dokumen identiti (KYC) yang lengkap.
• 18win berhak untuk meminta bukti sumber dana bagi transaksi yang melebihi had tertentu.
• Sebarang percubaan pengeluaran yang mencurigakan akan tertakluk kepada semakan keselamatan tambahan.

Had pengeluaran harian dan bulanan berbeza mengikut tahap keahlian VIP anda. Ahli VIP peringkat lebih tinggi menikmati had pengeluaran yang lebih besar dan keutamaan pemprosesan transaksi. Untuk maklumat lanjut mengenai had pengeluaran mengikut tahap VIP, sila hubungi sokongan pelanggan kami.

18win menawarkan pelbagai promosi dan bonus kepada ahli termasuk bonus alu-aluan, bonus deposit semula, cashback mingguan, rebat dan hadiah khas. Semua bonus tertakluk kepada terma dan syarat khusus yang dinyatakan dalam setiap tawaran promosi.

• Setiap bonus mempunyai syarat rollover tersendiri yang mesti dipenuhi sebelum pengeluaran dibenarkan.
• Rollover dikira berdasarkan jumlah pertaruhan yang diletakkan, bukan jumlah menang atau kalah.
• Tidak semua jenis permainan menyumbang secara sama rata kepada pemenuhan rollover – semak syarat penuh setiap promosi.
• Hanya satu bonus boleh aktif pada satu-satu masa melainkan dinyatakan sebaliknya.
• 18win berhak untuk membatalkan bonus dan kemenangan yang berkaitan jika syarat promosi dilanggar.
• Bonus tidak boleh dipindahkan antara akaun atau ditukar kepada wang tunai secara langsung.

Sebarang cubaan untuk menyalahgunakan sistem promosi, termasuk membuka berbilang akaun untuk mendapatkan bonus berulang kali atau bekerja sama dengan ahli lain untuk memanipulasi syarat bonus, akan mengakibatkan pembatalan semua bonus, penutupan semua akaun berkaitan dan penyitaan dana yang terlibat.

18win berhak untuk mengubah, menangguhkan atau menamatkan sebarang promosi pada bila-bila masa tanpa notis terdahulu. Semua keputusan mengenai kelayakan dan pengiraan bonus adalah muktamad.

Semua permainan yang ditawarkan di platform 18win beroperasi menggunakan Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah disahkan dan disijilkan oleh badan pensijilan bebas. Ini memastikan setiap pusingan permainan adalah rawak, adil dan tidak boleh dimanipulasi oleh mana-mana pihak.

• Keputusan permainan adalah muktamad sebaik sahaja pusingan selesai.
• Sebarang gangguan teknikal semasa permainan akan diselesaikan berdasarkan rekod pelayan yang tersimpan.
• Pertaruhan yang diterima adalah berdasarkan had minimum dan maksimum yang ditetapkan untuk setiap permainan.
• Penggunaan perisian automasi, bot atau sebarang kaedah yang tidak adil untuk bermain adalah dilarang keras.
• Kemenangan besar melebihi had tertentu mungkin tertakluk kepada semakan dan pengesahan sebelum dibayar.

Bagi pertaruhan sukan, semua peluang (odds) yang dipaparkan adalah tepat pada masa ia ditawarkan. 18win berhak untuk membatalkan pertaruhan dalam situasi di mana terdapat ralat ketara dalam penetapan odds atau maklumat acara. Keputusan semua pertaruhan adalah berdasarkan keputusan rasmi daripada badan sukan yang berkaitan.

Sebagai ahli 18win, anda bersetuju untuk tidak terlibat dalam aktiviti-aktiviti berikut yang boleh menjejaskan integriti platform atau melanggar undang-undang:

• Pengubahan wang haram – menggunakan platform untuk memproses wang dari sumber haram.
• Penipuan dan manipulasi – sebarang usaha untuk menipu sistem atau ahli lain.
• Berbilang akaun – mendaftar atau menggunakan lebih daripada satu akaun.
• Penggunaan bot – menggunakan perisian automatik atau skrip untuk bermain atau pertaruhan.
• Peminjaman akaun – meminjamkan atau menyewa akaun kepada orang lain.
• Kolusi – bekerja sama dengan pemain lain untuk memanipulasi permainan.
• Penggodaman – sebarang cubaan untuk mengakses sistem atau data platform tanpa kebenaran.

Pelanggaran mana-mana larangan di atas akan mengakibatkan penamatan akaun serta-merta, penyitaan semua baki dan bonus dalam akaun, dan jika perlu, tindakan undang-undang akan diambil terhadap individu yang terlibat.

18win mengambil privasi ahli dengan sangat serius. Semua maklumat peribadi yang dikumpulkan digunakan semata-mata untuk tujuan pengurusan akaun, pengesahan identiti, pemprosesan transaksi dan penambahbaikan perkhidmatan. Kami tidak menjual, memindahkan atau mendedahkan maklumat peribadi anda kepada pihak ketiga kecuali seperti yang dinyatakan dalam Dasar Privasi kami.

Data anda dilindungi menggunakan penyulitan SSL 256-bit dan disimpan di pelayan selamat dengan kawalan akses yang ketat. Untuk maklumat lengkap mengenai bagaimana kami mengurus data anda, sila rujuk Dasar Privasi kami.

18win komited untuk mempromosikan amalan perjudian yang bertanggungjawab. Kami menyediakan pelbagai alat untuk membantu ahli menguruskan aktiviti permainan mereka:

• Penetapan had deposit harian, mingguan dan bulanan.
• Had kerugian yang boleh ditetapkan sendiri oleh ahli.
• Had sesi bermain dari segi masa.
• Pilihan jeda kendiri sementara (dari 24 jam hingga 6 bulan).
• Pilihan pengecualian kendiri kekal jika diperlukan.

Jika anda atau sesiapa yang anda kenali menghadapi masalah perjudian, sila dapatkan bantuan segera. Semua alat permainan bertanggungjawab boleh diakses melalui panel akaun anda. Untuk maklumat lanjut, layari halaman Permainan Bertanggungjawab kami.

18win menyediakan platform dalam keadaan "seadanya" dan tidak menjamin bahawa perkhidmatan akan sentiasa bebas daripada gangguan teknikal, ralat atau ketidaktepatan. Kami akan berusaha sebaik mungkin untuk memastikan ketersediaan platform pada tahap yang optimum namun gangguan sesekali mungkin berlaku atas sebab-sebab teknikal atau penyelenggaraan.

Dalam apa jua keadaan, liabiliti 18win kepada mana-mana ahli tidak akan melebihi jumlah wang yang didepositkan oleh ahli tersebut dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan. 18win tidak bertanggungjawab ke atas sebarang kerugian tidak langsung, pelbagai ganda atau berbangkit yang timbul dari penggunaan platform ini.

Anda mengakui bahawa perjudian mengandungi risiko kewangan dan bahawa anda bermain atas risiko anda sendiri. 18win tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian kewangan yang anda alami hasil daripada aktiviti pertaruhan di platform kami.

18win berhak untuk mengubah, meminda atau mengemaskini terma dan syarat ini pada bila-bila masa. Sebarang pindaan yang ketara akan dimaklumkan kepada ahli melalui notifikasi dalam platform atau e-mel sekurang-kurangnya 7 hari sebelum berkuat kuasa.

Penggunaan berterusan platform 18win selepas tarikh berkuat kuasa pindaan terma dan syarat dianggap sebagai penerimaan anda terhadap terma yang dipinda. Adalah tanggungjawab ahli untuk menyemak halaman ini secara berkala bagi memastikan mereka sentiasa mengetahui terma terkini yang terpakai.

Jika anda tidak bersetuju dengan sebarang pindaan terma dan syarat, anda hendaklah menghentikan penggunaan platform dan menghubungi sokongan pelanggan untuk menutup akaun anda.

Terma dan syarat ini ditadbir oleh undang-undang Malaysia. Sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan penggunaan platform 18win hendaklah diselesaikan melalui proses dalaman berikut:

• Langkah 1: Kemukakan aduan melalui live chat atau e-mel sokongan pelanggan 18win.
• Langkah 2: Pasukan kami akan menyiasat dan memberi respons dalam masa 3–5 hari bekerja.
• Langkah 3: Jika anda tidak berpuas hati dengan keputusan, anda boleh meminta semakan peringkat lebih tinggi.
• Langkah 4: Keputusan muktamad selepas semakan menyeluruh adalah mengikat.

Semua pertikaian hendaklah dikemukakan dalam tempoh 30 hari dari tarikh kejadian yang dipertikaikan. Pertikaian yang dikemukakan selepas tempoh ini mungkin tidak dapat dipertimbangkan.

Ahli boleh menutup akaun mereka pada bila-bila masa dengan menghubungi sokongan pelanggan 18win. Sebelum penutupan akaun diproses, semua syarat rollover yang berkaitan dengan bonus aktif mesti diselesaikan atau bonus tersebut akan dibatalkan.

18win berhak untuk menggantung atau menutup akaun ahli tanpa notis terdahulu sekiranya:

• Berlaku pelanggaran mana-mana terma dan syarat yang dinyatakan di sini.
• Terdapat aktiviti yang mencurigakan atau berpotensi melanggar undang-undang.
• Maklumat yang diberikan semasa pendaftaran didapati palsu atau mengelirukan.
• Akaun tidak aktif selama lebih daripada 12 bulan berturut-turut.

Dalam kes penggantungan atau penutupan akaun atas sebab pelanggaran, 18win berhak untuk menahan atau membatalkan sebarang baki dan bonus tertakluk kepada keputusan siasatan.