Dasar Privasi 18win – Perlindungan Data Ahli Malaysia

18win beroperasi sebagai platform hiburan digital yang menyediakan pelbagai jenis permainan dalam talian kepada pengguna di Malaysia. Kami memahami bahawa kepercayaan anda adalah aset yang paling berharga, dan kepercayaan itu hanya boleh dibina melalui ketelusan dalam setiap aspek operasi kami — termasuk cara kami mengendalikan data peribadi anda.

Dasar Privasi ini terpakai kepada semua ahli berdaftar, pengunjung laman web, dan sesiapa sahaja yang berinteraksi dengan platform 18win sama ada melalui laman web atau aplikasi mudah alih kami. Dasar ini menerangkan:

• Jenis maklumat peribadi yang kami kumpulkan daripada anda.
• Tujuan pengumpulan dan penggunaan data tersebut.
• Pihak-pihak yang mungkin menerima data anda dalam keadaan terhad.
• Tempoh penyimpanan data dan prosedur pemadaman.
• Hak-hak anda sebagai pemilik data dan cara untuk melaksanakannya.
• Langkah-langkah keselamatan teknikal yang kami gunakan untuk melindungi data anda.

Jika anda berumur di bawah 18 tahun, anda tidak dibenarkan mendaftar atau menggunakan platform 18win. Kami tidak dengan sengaja mengumpul maklumat daripada individu bawah umur. Sekiranya kami mendapati bahawa data daripada individu bawah umur telah dikumpulkan tanpa pengetahuan kami, data tersebut akan dipadam serta-merta.

Kami mengumpul beberapa kategori maklumat bergantung kepada interaksi anda dengan platform. Ini termasuk maklumat yang anda berikan secara sukarela semasa pendaftaran, serta maklumat yang dikumpulkan secara automatik semasa anda menggunakan perkhidmatan kami.

Kami tidak mengumpul maklumat sensitif seperti rekod perubatan, maklumat biometrik atau data kewangan melebihi apa yang diperlukan untuk pemprosesan pembayaran dan pengesahan identiti. Setiap maklumat yang dikumpulkan mempunyai tujuan yang jelas dan sah.

Setiap maklumat yang kami kumpulkan digunakan untuk tujuan yang spesifik, sah dan telus. Kami tidak akan menggunakan data anda untuk tujuan lain tanpa mendapatkan persetujuan anda terlebih dahulu. Berikut adalah tujuan utama penggunaan data di 18win:

• Pengurusan akaun – untuk mencipta, mengekalkan dan melindungi akaun anda di platform 18win.
• Pemprosesan transaksi – untuk memproses deposit, pengeluaran dan aktiviti kewangan lain dengan selamat dan tepat.
• Pengesahan identiti (KYC) – untuk memastikan pematuhan dengan keperluan undang-undang dan mencegah pengubahan wang haram.
• Sokongan pelanggan – untuk menjawab pertanyaan, menyelesaikan masalah teknikal dan memberikan bantuan yang berkesan.
• Keselamatan platform – untuk mengesan dan mencegah penipuan, penggodam, atau aktiviti mencurigakan.
• Penambahbaikan perkhidmatan – untuk menganalisis corak penggunaan bagi mempertingkat pengalaman pengguna.
• Pematuhan undang-undang – untuk memenuhi kewajipan undang-undang dan peraturan yang terpakai.
• Komunikasi pemasaran – untuk menghantar maklumat promosi dan tawaran eksklusif, tertakluk kepada pilihan langganan anda.

18win mengambil pendekatan yang sangat berhati-hati dalam perkongsian data peribadi anda. Kami hanya berkongsi data dalam keadaan terhad dan perlu sahaja. Berikut adalah situasi di mana data anda mungkin dikongsi:

• Pembekal pembayaran – maklumat yang diperlukan untuk memproses transaksi kewangan dikongsi dengan pembekal gerbang pembayaran yang dipercayai dan berdaftar.
• Pembekal perisian permainan – data minimum yang diperlukan untuk menjalankan permainan dikongsi dengan pembekal penyedia permainan kami.
• Perkhidmatan awan dan pengkomputeran – data disimpan pada pelayan selamat yang diuruskan oleh pembekal infrastruktur yang memenuhi piawaian keselamatan antarabangsa.
• Pihak berkuasa undang-undang – kami mungkin perlu mendedahkan data kepada pihak berkuasa jika diwajibkan oleh perintah mahkamah atau peraturan undang-undang yang sah.
• Siasatan penipuan – dalam kes yang melibatkan penipuan atau ancaman keselamatan, data yang relevan mungkin dikongsi dengan pihak berwajib yang berkenaan.

Semua pihak ketiga yang menerima data anda tertakluk kepada perjanjian kerahsiaan yang mengikat secara undang-undang dan diwajibkan untuk melaksanakan piawaian perlindungan data yang setara atau lebih tinggi daripada yang kami amalkan.

Platform 18win menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan memastikan platform berfungsi dengan lancar. Kuki adalah fail teks kecil yang disimpan pada peranti anda apabila anda melawat laman web kami.

Jenis kuki yang kami gunakan:

• Kuki penting – diperlukan untuk fungsi asas platform seperti log masuk, pengurusan sesi dan keselamatan. Kuki ini tidak boleh dilumpuhkan.
• Kuki prestasi – membantu kami memahami cara pengguna berinteraksi dengan platform supaya kami boleh menambah baik pengalaman. Data dikumpulkan secara agregat dan tanpa pengenalpastian individu.
• Kuki kefungsian – menyimpan pilihan anda seperti bahasa, lokasi dan tetapan lain untuk memudahkan penggunaan semula platform.
• Kuki pemasaran – digunakan untuk memaparkan iklan yang lebih relevan berdasarkan minat anda. Anda boleh memilih untuk tidak menerima kuki ini.

Anda boleh mengawal dan mengurus kuki melalui tetapan pelayar anda pada bila-bila masa. Perlu diingatkan bahawa melumpuhkan kuki tertentu mungkin menjejaskan kefungsian platform. Kami mengesyorkan anda meneruskan dengan tetapan kuki lalai untuk pengalaman platform yang optimum.

Keselamatan data anda adalah keutamaan tertinggi di 18win. Kami melabur secara berterusan dalam infrastruktur keselamatan terkini untuk memastikan maklumat anda sentiasa dilindungi daripada ancaman siber yang semakin canggih.

Langkah-langkah keselamatan utama yang kami laksanakan:

• Penyulitan SSL/TLS 256-bit – semua data yang dihantar antara peranti anda dan pelayan kami disulitkan sepenuhnya.
• Pengesahan dua faktor (2FA) – lapisan keselamatan tambahan tersedia untuk melindungi akaun anda daripada akses tanpa kebenaran.
• Pemantauan 24/7 – pasukan keselamatan kami memantau infrastruktur secara berterusan untuk mengesan dan bertindak balas terhadap ancaman dengan segera.
• Pengimejan data selamat – sandaran data dilakukan secara berkala dan disimpan dalam lokasi yang berasingan dan selamat.
• Audit keselamatan berkala – kami menjalankan ujian penembusan dan audit keselamatan secara berkala oleh pihak ketiga yang bebas.
• Kawalan akses berasaskan peranan – kakitangan dalaman hanya mempunyai akses kepada data yang diperlukan untuk tugas spesifik mereka.

Walaupun kami mengambil semua langkah yang munasabah, tiada sistem yang boleh dijamin 100% selamat. Oleh itu, anda juga memainkan peranan penting dalam melindungi akaun anda dengan menggunakan kata laluan yang kuat, tidak berkongsi maklumat log masuk dan melaporkan sebarang aktiviti mencurigakan kepada kami dengan segera.

18win hanya menyimpan data peribadi anda selama tempoh yang diperlukan untuk memenuhi tujuan yang dinyatakan dalam Dasar Privasi ini atau seperti yang dikehendaki oleh undang-undang. Setelah data tidak lagi diperlukan, ia akan dipadam atau dianonimkan secara selamat.

• Data akaun aktif – disimpan selama akaun anda aktif dan untuk tempoh 7 tahun selepas penutupan akaun bagi tujuan pematuhan undang-undang.
• Rekod transaksi – disimpan selama 7 tahun seperti yang dikehendaki oleh peraturan kewangan dan percukaian Malaysia.
• Dokumen KYC – disimpan selama 5 tahun selepas pengesahan atau penutupan akaun.
• Log komunikasi – disimpan selama 2 tahun untuk tujuan penyelesaian pertikaian dan peningkatan perkhidmatan.
• Data teknikal dan log pelayan – disimpan selama 90 hari untuk tujuan keselamatan dan penyelesaian masalah teknikal.

Sebagai ahli 18win dan pemilik data peribadi anda, anda mempunyai hak-hak berikut yang kami hormati sepenuhnya. Anda boleh melaksanakan mana-mana hak ini dengan menghubungi pasukan sokongan pelanggan kami:

Kami akan merespons semua permintaan berkaitan hak data dalam masa 30 hari bekerja. Dalam kes yang lebih kompleks, tempoh ini boleh dilanjutkan sehingga 60 hari dengan notifikasi kepada anda. Tiada sebarang bayaran dikenakan untuk melaksanakan hak-hak anda kecuali dalam situasi di mana permintaan adalah berulang atau tidak munasabah.

18win berhak untuk meminda Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa bagi mencerminkan perubahan dalam amalan kami, keperluan undang-undang atau penambahbaikan dalam perkhidmatan. Sebarang pindaan yang ketara akan dimaklumkan kepada anda melalui notifikasi dalam platform atau e-mel sekurang-kurangnya 14 hari sebelum ia berkuat kuasa.

Penggunaan berterusan platform 18win selepas tarikh berkuat kuasa pindaan dianggap sebagai penerimaan anda terhadap dasar yang telah dipinda. Kami menggalakkan anda untuk menyemak halaman ini secara berkala supaya anda sentiasa dimaklumkan tentang cara kami melindungi maklumat anda.

Tarikh "Kemaskini Terakhir" yang tertera di bahagian atas halaman ini menunjukkan bila Dasar Privasi ini terakhir kali disemak semula. Versi terdahulu Dasar Privasi boleh diminta melalui sokongan pelanggan jika diperlukan.

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau aduan berkenaan cara kami mengendalikan data peribadi anda, kami menggalakkan anda untuk menghubungi kami terus. Pasukan privasi kami bersedia untuk membantu anda.

Kami komited untuk menyelesaikan sebarang kebimbangan anda secara adil dan telus. Jika anda tidak berpuas hati dengan respons kami, anda mempunyai hak untuk membuat aduan kepada pihak berkuasa perlindungan data yang berkaitan di Malaysia.